Ik ga het gewoon zeggen. De manier waarop de meeste organisaties advies inkopen, is stuk. En de meeste directies voelen dat al jaren. Ze hebben er alleen nog geen woord voor.
Dat woord bestaat ondertussen wel. Consulting fatigue. De vermoeidheid die achterblijft na jaren van dure opdrachten die mooie slides opleveren, maar weinig blijvende verandering. Je herkent het aan een patroon. Een extern team komt binnen, brengt een diagnose die je grotendeels al kende, levert een rapport, en vertrekt. De aanbevelingen blijven liggen, of ze worden uitgevoerd door datzelfde team, dat daarmee een opdracht van twaalf maanden uitbreidt naar drie jaar. Tegen het einde weet niemand binnen je organisatie nog precies waarom een keuze ooit is gemaakt.
Het probleem is niet advies, maar het verdienmodel
Mijn stelling is dat het probleem niet het advies is. Het probleem is het model waarin advies wordt verkocht. De klassieke spelers, of het nu een Big Four kantoor is, een system integrator of een gespecialiseerde boutique, verdienen aan uren, aan implementatie, of aan de technologie die ze toevallig ook leveren. Dat is geen verwijt, het is gewoon hoe hun economie werkt. Maar het betekent dat het advies dat je krijgt zelden vrij is van belang. Wie ook de uitvoering verkoopt, heeft er belang bij dat de uitvoering groot en lang is.
Directies willen geen afhankelijkheid meer
De directies waarmee ik aan tafel zit, willen iets anders. Ze willen geen team dat blijft. Ze willen een team dat hen sterker achterlaat. Niet een afhankelijkheid die je elk jaar opnieuw moet inkopen, maar ownership dat binnen je eigen organisatie groeit. Niet honderd slides, maar drie beslissingen die je met vertrouwen kan nemen. Dat klinkt vanzelfsprekend, en toch is het precies wat het gangbare model structureel niet kan leveren.
En de oplossing is niet minder advies, maar advies dat anders is georganiseerd. En hier is wat er nu echt verandert.
Analyse wordt goedkoper, het oordeel waardevoller
AI verschuift de waarde van advies. De analyse die vroeger een team weken kostte, gebeurt vandaag in dagen. Wie nog factureert voor het verzamelen en samenvatten van informatie, verkoopt iets dat snel niets meer waard is. De waarde verschuift van het rapport naar het oordeel. Van wat de data zegt naar wat jij ermee moet doen. Dat maakt het verschil tussen een kantoor dat uren telt en een sidekick die meedenkt scherper dan ooit.
Vrij advies vraagt een vrije positie
Onafhankelijkheid wordt de onderscheidende factor. Als het opstellen van een analyse goedkoop wordt, blijft de vraag over wie je die analyse zonder verborgen agenda durft te geven. Een adviseur die geen implementatie verkoopt, geen software in de portefeuille heeft en geen mensen detacheert, heeft geen reden om je iets aan te praten.
Bij ideeds is dat de hele opzet. Advisory-only, geen implementatie, geen staffing. Wij hebben er letterlijk geen belang bij of jouw transformatie groot of klein wordt, alleen of ze juist is.
Niet langer blijven, maar op het juiste moment aanschuiven
De opdrachten worden kleiner en scherper. Het jarenlange programma met een vast team maakt plaats voor afgebakende interventies op de momenten die ertoe doen. Een onafhankelijke diagnose voor een ERP-beslissing. Een second opinion op een offerte van je integrator. Een architectuurkeuze die je tien jaar meedraagt. Niet permanente aanwezigheid, maar aanwezigheid op het juiste moment.
De vraag die elke directie zich moet stellen
Consulting fatigue is dus geen reden om te stoppen met advies vragen. Het is een signaal dat je het anders mag inkopen. De vraag die je jezelf als directie mag stellen, is eenvoudig. Wie aan mijn tafel heeft er belang bij dat ik een grote, dure beslissing neem? En wie heeft er enkel belang bij dat ik de juiste beslissing neem?
Wie die twee uit elkaar kan houden, is de vermoeidheid al half voorbij. Wil je daar onafhankelijk over sparren?
